Términos y Condiciones

1. Sobre el Organizador

El organizador de los concursos promovidos a través del sitio web Infinity Competitions (el «Sitio») es INFINITY COMPETITIONS LTD, sociedad registrada en el Reino Unido ante Companies House con el número 17377235, con domicilio social en Flat 2, 35 Collingham Place, London, SW5 0QF, United Kingdom.

Si necesitas contactarnos, puedes enviar un correo electrónico a contact@infinity-competitions.com.

2. Los Concursos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») se aplican a todas las competiciones promocionadas en el Sitio.

Las Competiciones ofrecidas por el Organizador pueden desarrollarse bien como sorteos basados en el azar («Free Draws»), que cuentan tanto con un método de participación de pago como con un método de participación gratuita auténtico, bien, cuando así se indique en la página de la competición, como auténticas competiciones de habilidad, conocimiento o juicio («Skill Competitions»).

En un Free Draw el ganador se determina mediante un proceso aleatorio, y cada una de esas Competiciones ofrece un método de participación gratuita conforme a la Sección 4. Una Competición se describirá como Skill Competition únicamente cuando la habilidad, el conocimiento o el juicio del Participante desempeñen un papel en la determinación de la elegibilidad para el premio o del resultado de la Competición.

Una Competición puede incluir una pregunta cualificadora (la «Pregunta de la Competición»). Cuando se utilice, una respuesta correcta constituye una condición de validez de la participación, tanto si esta es de pago como gratuita.

Los premios pueden concederse, y las participaciones obtenerse, de las siguientes formas:

• Competiciones Estándar: el premio principal se concede mediante un sorteo aleatorio celebrado tras el cierre de la competición, entre todas las participaciones válidas;
• Premios Instant Win: premios que se pueden ganar en el momento de participar en una Competición; inmediatamente después de participar, el participante ve si su participación ha ganado un premio instantáneo;
• Participación gratuita — en todo Free Draw se puede participar sin pago mediante el método postal descrito en la Sección 4.2, y determinadas Competiciones ofrecen además un formulario gratuito en línea conforme a la Sección 4.1. Las participaciones gratuitas están sujetas a los mismos criterios de elegibilidad y, cuando exista, a la misma Pregunta de la Competición, y tienen la misma probabilidad de ganar por participación que las de pago.

Todos estos formatos se denominan en estos Términos «Competiciones». Cuando la página de la competición establezca una Pregunta de la Competición, se exige una respuesta correcta para que la participación sea elegible para un premio. La participación normalmente requiere el pago de una cuota de participación, salvo cuando se utilice un método gratuito descrito en la Sección 4.

Las condiciones significativas de cada Competición — incluidas la Fecha de Cierre, la descripción del premio, los límites de participación, la existencia de una Pregunta de la Competición y los métodos de participación gratuita disponibles — se indican en la página de la competición y, cuando sean relevantes para la decisión de participar, en la publicidad correspondiente.

El método de participación gratuita se presentará de forma clara y destacada antes del punto de pago y no quedará oculto únicamente en estos Términos.

3. El proceso de participación

Cada Concurso se abrirá y se cerrará en las fechas y horas indicadas en la página del concurso (la «Fecha de Apertura» y la «Fecha de Cierre»). Todas las horas se calculan según la hora oficial del Reino Unido (UK time).

La hora de cierre de cada Competición se te muestra en tu propia zona horaria local, según la configuración de tu dispositivo, de modo que el plazo que ves siempre refleja tu hora local.

La Fecha de Cierre solo podrá modificarse cuando circunstancias inevitables ajenas al control razonable del Organizador hagan necesario el cambio, o cuando no se haya vendido el número total de billetes y, o bien mantener la fecha inicial resultara injusto para los participantes, o bien la modificación no los perjudique de forma sustancial.

En tales circunstancias, la Fecha de Cierre solo podrá prorrogarse una vez y por un período que no exceda la duración inicial de la Competición. El motivo de la prórroga, la nueva Fecha de Cierre y cualquier consecuencia relevante se publicarán en el Sitio y se comunicarán por correo electrónico a los participantes ya inscritos.

Las participaciones deben recibirse antes de la Fecha de Cierre y de la hora límite especificada. Las participaciones tardías no serán aceptadas y no se concederán reembolsos.

Cada Concurso puede tener un número máximo total de participaciones, indicado en la página de la competición correspondiente. Alcanzado ese límite, no habrá más participaciones disponibles.

A un Concurso también puede aplicarse un número máximo de participaciones por Participante. Cuando así sea, ese límite se indica en la página de la competición correspondiente y las participaciones que lo excedan podrán rechazarse; cuando una participación se rechace por este motivo, la cuota de participación abonada por ella se reembolsará íntegramente.

Número total de billetes y Fecha de Cierre

Cada Competición muestra, en su página de competición, el número total de boletos disponibles para esa Competición. Esa cifra es visible antes de participar y no cambia una vez abierta la Competición.

La Competición se cerrará en la Fecha de Cierre publicada con independencia del número de billetes asignados, salvo la única prórroga permitida exclusivamente en las circunstancias excepcionales descritas anteriormente.

Cuando se produzca una prórroga permitida por esta Sección, las condiciones sustanciales de las participaciones ya realizadas, incluidos el premio y la cuota ya abonada, no se modificarán en perjuicio del Participante.

Si la Fecha de Cierre se modifica lícitamente conforme a esta Sección, las participaciones existentes seguirán siendo válidas. Esta disposición no limita ningún derecho legal del Participante, incluido cualquier derecho de reembolso que pueda existir en las circunstancias concretas.

El Organizador celebrará el sorteo y entregará el premio anunciado con independencia del número de participaciones recibidas, salvo cuando circunstancias inevitables ajenas a su control razonable hagan imposible celebrar la Competición y exijan su cancelación conforme a la Sección 11.

Advertencia obligatoria antes del pago

Esta advertencia se muestra de forma clara y destacada antes de que el Participante pulse el botón mediante el cual asume la obligación de pago.

Participación de pago — Concursos Estándar

1. Accede al Sitio y selecciona el Concurso deseado;
2. Envía tu respuesta a la Pregunta del Concurso;
3. Elige el número de entradas que deseas comprar;
4. Continúa con la finalización de la compra (checkout);
5. Inicia sesión en tu cuenta existente o crea una nueva si es necesario;
6. Acepta estos Términos, confirma por separado que solicitas el tratamiento inmediato de tu participación (véase la Sección 11) y completa el pago.

Participación de pago — Premios Instant Win

1. Visita la página correspondiente del Concurso Instant Win;
2. Selecciona el número de entradas;
3. Continúa con la finalización de la compra;
4. Inicia sesión o crea una cuenta;
5. Acepta estos Términos, confirma por separado que solicitas el tratamiento inmediato de tu participación (véase la Sección 11) y completa el pago.

En los Premios Instant Win, los premios se asignan a posiciones numeradas de billete antes de la apertura de la Competición, mediante un proceso aleatorio documentado, verificable y sometido a auditoría independiente. Nada más participar, el Sitio muestra de inmediato si alguno de tus números de billete ha ganado un premio instantáneo.

Procesamiento de pagos

Todos los pagos en el Sitio se procesan exclusivamente a través de Cashflows, una entidad de pago autorizada por la FCA que actúa como responsable independiente de los datos de pago. El Organizador no recopila ni almacena directamente los datos de las tarjetas bancarias. El precio total de tus participaciones, incluidas las comisiones, se muestra antes de pagar: no se añaden cargos durante ni después del pago. Al usar el Sitio, aceptas los términos y políticas aplicables del procesador de pagos.

Una vez que una participación se ha enviado correctamente, recibirás una confirmación por correo electrónico. El Organizador no asume ninguna responsabilidad por participaciones fallidas, tardías, incompletas o perdidas a causa de problemas técnicos, fallos de los equipos, problemas de software, interrupciones del servidor o cualquier circunstancia similar.

Al comprar o enviar una participación (de pago o gratuita), confirmas que:

• cumples los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 6;
• celebras un acuerdo vinculante con el Organizador;
• cuando se aplique una Pregunta de la Competición, entiendes que una respuesta correcta es condición de validez de la participación y que una participación con respuesta incorrecta no es elegible para reclamar el premio;
• aceptas cumplir estos Términos.

4. El método de participación gratuita

Todo Free Draw que ofrezca un método de participación de pago ofrece también un método de participación gratuita auténtico. En dicha Competición se puede participar gratuitamente, sin compra ni pago, mediante el método postal establecido en la Sección 4.2. Determinadas Competiciones ofrecen además un formulario gratuito de participación en línea; cuando esté disponible, se indica en la página de la competición correspondiente. Las participaciones gratuitas reciben un número de billete equivalente y se incluyen en el mismo sorteo, o en el mismo conjunto de posiciones Instant Win, que las de pago, con idénticas probabilidades de ganar.

El método de participación gratuita se comunica de forma clara y destacada en la página de la competición, antes del punto de compra, y cuando su existencia constituya una condición significativa para un anuncio determinado, se menciona también de forma adecuada en ese material de marketing.

El sistema utilizado para determinar los ganadores o asignar los premios no otorga ventaja ni desventaja alguna a una participación en función de si se obtuvo por la vía de pago o por la vía gratuita.

4.1. Participación gratuita en línea

Los participantes pueden participar gratuitamente en los Concursos, con sujeción a las siguientes condiciones:

• disponer de una cuenta activa en el Sitio, con la dirección de correo electrónico verificada mediante el enlace de confirmación enviado al registrarse;
• cumplimentar el formulario de participación gratuita disponible en la página de la competición correspondiente;
• una participación gratuita en línea por Competición, por cuenta verificada y por persona: la cuenta debe tener su dirección de correo electrónico verificada, y los intentos duplicados o múltiples desde el mismo usuario o cuenta se invalidarán (hay más participaciones gratuitas disponibles por correo postal, como se describe en la Sección 4.2);
• enviar una respuesta correcta a la Pregunta del Concurso, exactamente igual que en las participaciones de pago;
• las participaciones gratuitas en línea deben realizarse antes de la Fecha de Cierre y antes de que se asignen todas las entradas disponibles.

4.2. Participación gratuita por correo postal

Cualquier persona elegible conforme a la Sección 6 puede participar gratuitamente en cualquiera de los Concursos enviando una carta postal a la dirección indicada a continuación:

La carta debe estar escrita de forma legible, a mano, en una sola hoja A4 (o equivalente), y contener:

• el nombre y los apellidos del Participante, tal como aparecen en su documento de identidad;
• la fecha de nacimiento (para confirmar la edad mínima de 18 años);
• la dirección postal completa;
• una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono de contacto;
• el nombre exacto del Concurso en el que se desea participar (el título mostrado en el Sitio);
• la respuesta a la Pregunta del Concurso;
• la declaración manuscrita: «Deseo participar gratuitamente en este Concurso y confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones.», seguida de la firma manuscrita del Participante.

Reglas aplicables a las participaciones postales:

• Un sobre = una sola participación para una única Competición. Pueden enviarse varias participaciones postales, pero el número total de participaciones de un Participante — ya sean de pago, gratuitas en línea, gratuitas por correo o una combinación de estas — no podrá superar el límite máximo por Participante indicado para esa Competición.
• Cada participación postal debe enviarse por separado, en su propio sobre, manuscrita y firmada individualmente. Las participaciones múltiples incluidas en el mismo sobre, las fotocopias, los listados impresos o las participaciones generadas mecánicamente podrán ser invalidadas.
• El sobre debe enviarse por correo first class o second class a tarifa normal y debe ser recibido por el Organizador al menos 48 horas antes de la Fecha de Cierre, de modo que exista un plazo razonable para validar y tramitar la participación antes del sorteo.
• El plazo aplicable a las participaciones postales se indica claramente en la página de la competición y se fija de manera que los participantes dispongan de una oportunidad razonable de utilizar efectivamente la vía gratuita.
• Los gastos postales (sellos, sobre, materiales) corren exclusivamente a cargo del Participante y no son reembolsados por el Organizador, independientemente del resultado del Concurso.
• El Organizador no asume responsabilidad alguna por sobres perdidos, retrasados, dañados o entregados en una dirección incorrecta por los servicios postales.
• El justificante de envío no constituye prueba de entrega ni de una participación válida. El Organizador no se hace responsable de las participaciones por correo que no reciba efectivamente antes del plazo límite.
• Por cada participación postal válida, el Organizador asignará un número de entrada equivalente al de las entradas de pago y enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en la carta, en un plazo razonable desde su recepción.

Toda la información enviada en el marco de cualquier participación gratuita (en línea o postal) debe corresponder con la identidad real del Participante. Las participaciones incompletas, poco claras o que utilicen identidades falsas serán rechazadas. Las cuentas o participaciones múltiples de la misma persona que superen los límites anteriores serán descalificadas.

5. Selección del ganador

Para los Concursos Estándar, todas las participaciones elegibles se incluyen en un sorteo. Se seleccionará a un ganador en un plazo de 7 días desde la Fecha de Cierre, mediante un mecanismo aleatorio transparente. Los sorteos se retransmiten en directo en nuestras redes sociales y la lista completa de participaciones (números de boleto y nombres de los participantes, con sujeción a la Sección 9) se publica en el Sitio antes del sorteo, para que cada Participante pueda verificar el resultado.

Los participantes en Competiciones Estándar pueden ver publicados su nombre, apellidos, número de boleto, fecha de compra y número de pedido de forma pública en el Sitio o en las retransmisiones en directo de los sorteos (véase la Sección 9 sobre cómo oponerte).

En los Premios Instant Win, los premios se asignan aleatoriamente a posiciones numeradas antes de la apertura de la Competición, mediante un proceso aleatorio documentado, verificable y sometido a auditoría independiente. El Organizador conserva un registro de auditoría suficiente para demostrar que los premios se distribuyeron o pusieron a disposición de forma justa y aleatoria. Si el número asignado a un Participante coincide con una posición premiada, dicho Participante gana el premio correspondiente. El resultado se muestra inmediatamente después de participar.

Las participaciones Instant Win gratuitas y de pago se procesan mediante el mismo mecanismo de asignación de premios, utilizan el mismo conjunto de posiciones y tienen la misma probabilidad de ganar por participación. El mecanismo que determina el premio no diferencia según la vía por la que se obtuvo la participación.

En todos los Concursos, solo las participaciones con una respuesta correcta a la Pregunta del Concurso son válidas y elegibles para ganar. Una participación con una respuesta incorrecta recibe igualmente un número de boleto y aparece en la lista de participaciones, pero queda excluida del premio conforme a la Sección 5.2 y, en el caso de un Premio Instant Win, no puede reclamar el premio asociado a su posición.

Toda persona seleccionada para recibir un premio se denomina en los presentes Términos «Ganador». Si necesitas ayuda con una participación, escríbenos a contact@infinity-competitions.com.

6. Elegibilidad

Las Competiciones están abiertas a personas físicas de 18 años o más que tengan capacidad legal para participar y para reclamar un premio conforme a la ley que les resulte aplicable. Se aplican asimismo las siguientes exclusiones absolutas:

• El Organizador — los administradores, directores, socios, accionistas y empleados de INFINITY COMPETITIONS LTD;
• cualquier persona implicada directa o indirectamente en la organización, administración, promoción, designación de ganadores o entrega de premios de los Concursos (incluidos colaboradores, contratistas, consultores y agencias de marketing);
• los familiares de los organizadores — el cónyuge, la pareja de hecho, los padres, los hijos, los hermanos, las hermanas, los abuelos y los nietos de cualquier persona mencionada anteriormente, así como cualquier persona que viva en el mismo hogar que ellos, independientemente del parentesco;
• los proveedores de servicios, patrocinadores o socios comerciales profesionalmente asociados a la administración de los Concursos y sus familiares cercanos, en las mismas condiciones.

Estas exclusiones se aplican a todos los Concursos, ya sea la participación de pago, gratuita en línea o gratuita por correo. Toda participación que infrinja esta regla se cancelará sin reembolso y el premio se readjudicará a otro Participante elegible.

Antes de participar, corresponde al Participante comprobar y asegurarse de que su participación en la Competición está permitida por la legislación aplicable en la jurisdicción en la que se encuentra o reside. No se permite la participación desde ninguna jurisdicción en la que organizar la Competición o participar en ella esté prohibido o restringido por la ley.

Al participar, el Participante declara y garantiza que cumple las condiciones establecidas en esta Sección. La responsabilidad por una participación realizada en contra de la legislación aplicable al Participante recae exclusivamente en él, y el Organizador no podrá ser considerado responsable a este respecto.

El Organizador podrá realizar comprobaciones razonables sobre la edad, la identidad, la residencia y la elegibilidad del Participante, y podrá rechazar una participación, descalificar al Participante o retener un premio cuando dichas condiciones no se cumplan o no puedan verificarse.

El Organizador se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso a las Competiciones desde determinadas jurisdicciones, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando considere razonablemente que esta medida es necesaria para cumplir con la legislación aplicable.

Las participaciones generadas automáticamente (bots, scripts) o enviadas de forma incompleta no serán aceptadas.

El Organizador podrá descalificar a un Participante cuando existan motivos razonables y documentables para considerar que este:

• facilitó a sabiendas información falsa o engañosa;
• utilizó bots, scripts, cuentas múltiples o identidades múltiples para eludir los límites de participación;
• manipuló o intentó manipular el Sitio, los sistemas de pago, la asignación de billetes, el sorteo o el mecanismo Instant Win;
• cometió o intentó un fraude, un chargeback abusivo o una conducta intencionada que afecte sustancialmente a la equidad de la Competición;
• incumplió de forma grave e intencionada una condición sustancial de elegibilidad o participación comunicada antes de la inscripción.

Las medidas serán proporcionadas a la naturaleza y gravedad del incumplimiento. Solo se denegará un reembolso en la medida permitida por la ley y cuando el incumplimiento imputable al Participante justifique razonablemente dicha medida.

Salvo que se especifique lo contrario, las cuotas de participación no son reembolsables, incluso si: (i) un Participante descubre posteriormente que no es elegible, (ii) los criterios de elegibilidad cambian, o (iii) el Participante es descalificado por motivos que le son imputables.

Las cuotas de participación no son reembolsables cuando el Participante no cumplía, en el momento de participar, los criterios de elegibilidad claramente comunicados antes de la inscripción, o cuando sea descalificado por un incumplimiento sustancial que le sea imputable, en la medida permitida por la ley.

Si el Organizador modifica posteriormente los criterios de elegibilidad y, exclusivamente como consecuencia de dicha modificación, un Participante que era elegible en el momento de participar deja de serlo, las participaciones de pago afectadas se reembolsarán íntegramente, salvo que una norma imperativa exija otra solución.

La actividad fraudulenta, el hacking, la modificación del Sitio, el uso indebido del código del sistema o el comportamiento engañoso pueden dar lugar a la cancelación de todas las participaciones, la denegación de reembolsos y la exclusión de futuras competiciones.

7. Premios

Los detalles del premio de cada Competición se describen en la página de la competición y se consideran correctos en el momento de la apertura de la Competición. El Organizador solo podrá sustituir un premio cuando ello sea razonablemente necesario, y únicamente por un premio que sea, en la medida de lo posible, razonablemente equivalente tanto en naturaleza como en valor, o por un premio de mayor valor que no perjudique sustancialmente al Ganador.

El Organizador realiza esfuerzos razonables para que la descripción de cada premio sea exacta y completa en todos sus aspectos sustanciales en el momento de su publicación. Pueden producirse variaciones menores o no esenciales que no afecten sustancialmente a la naturaleza, el valor o la utilidad del premio. Cualquier cambio sustancial conocido antes de la entrega del premio se comunicará al Ganador.

No se utilizará una sustitución para reducir el valor o la naturaleza esencial del premio por un número insuficiente de participaciones.

Salvo que en la página de la competición se indique una alternativa en metálico, los premios no pueden canjearse por dinero.

Los premios se adjudican en un plazo de 30 días desde la confirmación del Ganador, salvo que se indique un plazo diferente en la página de la competición antes de participar. La recogida, entrega o transferencia se acordarán con el Ganador cuando proceda, tras la confirmación de su elegibilidad, y las condiciones o requisitos aplicables se le comunicarán en ese momento.

A modo de ejemplo, una sustitución puede resultar necesaria cuando el premio anunciado es descatalogado por el fabricante o deja de estar disponible por causa ajena al Organizador. Se informará al Ganador de cualquier sustitución antes de la entrega del premio.

Los premios son personales del Ganador y no pueden transferirse ni cederse a otra persona. Una vez aceptado, un premio no puede devolverse ni cambiarse, sin perjuicio de los derechos legales del Ganador.

8. La Rueda de la Suerte

El Sitio ofrece una “Rueda de la Suerte” promocional. Los titulares de una cuenta registrada reciben un giro gratuito al abrir la cuenta y giros gratuitos adicionales como recompensa de fidelidad por los boletos comprados a su precio normal (el número de boletos por giro se indica en la página de la Rueda de la Suerte). Nunca se requiere ningún pago para girar la rueda.

Los premios de la Rueda de la Suerte se describen en la página de la Rueda de la Suerte. Los resultados de la rueda se generan mediante el mismo proceso aleatorio registrado y auditable descrito en la Sección 5. Los premios no tienen valor en efectivo, no pueden canjearse por dinero y son intransferibles, salvo que se indique lo contrario. Las reglas de elegibilidad de la Sección 6 se aplican íntegramente a la Rueda de la Suerte.

Si resultas ganador, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo mediante los datos de tu cuenta para acordar la recogida, entrega o transferencia del premio cuando proceda.

9. Ganadores

Las decisiones del Organizador relativas a la administración de una Competición se adoptan conforme a estos Términos y son definitivas en lo que respecta a la administración interna de la Competición, sin perjuicio del procedimiento de reclamaciones previsto en la Sección 13 y de todos los derechos legales del Participante.

Los ganadores de los Concursos Estándar serán contactados, por lo general, en un plazo de 7 días desde la fecha del sorteo, utilizando los datos de contacto facilitados. Los ganadores de los Concursos Instant Win serán contactados, por lo general, en un plazo de 48 horas desde la participación ganadora.

El Organizador realizará esfuerzos razonables para contactar con el Ganador utilizando los datos de contacto disponibles y, cuando sea razonable, empleará más de un intento y/o más de un canal de comunicación.

Si, tras dichos esfuerzos razonables, no fuera posible contactar con el Ganador o este no reclamara el premio en el plazo comunicado, el Organizador podrá seleccionar un ganador de reserva o reasignar el premio mediante el mismo método justo y verificable utilizado para seleccionar al Ganador inicial.

El Organizador podrá ampliar el plazo de reclamación cuando existan motivos razonables para considerar que el retraso no es imputable al Ganador.

Para demostrar que se ha producido una adjudicación válida y de acuerdo con los Códigos de Publicidad del Reino Unido, el Organizador publicará en el Sitio el apellido y los datos de localización del Ganador, junto con el número del boleto ganador. Al participar, quedas informado de esta publicación. Puedes oponerte a la publicación, o solicitar que se reduzca la cantidad de información publicada, en cualquier momento escribiendo a contact@infinity-competitions.com; en ese caso publicaremos únicamente la información estrictamente necesaria para demostrar que se produjo una adjudicación válida (por ejemplo, el nombre y la inicial), o ninguna. Nota: incluso cuando un Ganador se opone, es posible que estemos obligados a facilitar sus datos a la Advertising Standards Authority o a otros reguladores para demostrar que el Concurso se administró de forma justa.

El Organizador puede retener o anular un premio si considera razonablemente que el Ganador ha infringido estos Términos o no era elegible por otros motivos.

El Organizador podrá retener o cancelar un premio si considera razonablemente que el Ganador ha incumplido estos Términos o no era elegible por otros motivos.

10. Reclamación de los premios

• Los premios deben ser reclamados directamente por el Ganador, salvo que el Organizador acuerde lo contrario por escrito;
• Los Participantes son responsables de asegurarse de que su información de contacto se mantenga exacta y actualizada en su cuenta;
• Para premios en efectivo o de alto valor, se pueden solicitar documentos de identificación adicionales (KYC) y verificación antifraude;
• La falta de aportación de los documentos solicitados en un plazo de 14 días podrá conllevar la pérdida del premio, salvo que el retraso se deba a circunstancias ajenas al control razonable del Ganador;
• El Organizador no es responsable si un Ganador no puede o decide no aceptar un premio.

11. Cancelación y reembolsos

En la medida en que un derecho legal de desistimiento resulte aplicable al contrato entre el Participante y el Organizador, el plazo legal de desistimiento será el previsto por la legislación aplicable, incluidas las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Si el Participante desea que el Organizador comience a prestar el servicio antes de que finalice cualquier plazo de desistimiento aplicable, deberá formular una solicitud expresa por separado en tal sentido antes de completar la compra.

Si el Participante ejerce un derecho legal de desistimiento tras haber solicitado la ejecución inmediata, pero antes de que el servicio se haya ejecutado íntegramente, podrá exigírsele únicamente el pago del importe proporcional a los servicios ya prestados, en la medida permitida por la ley.

El Participante solo pierde un derecho legal de desistimiento aplicable una vez que el servicio se ha ejecutado íntegramente, siempre que la ejecución haya comenzado a petición expresa suya y que el Participante haya reconocido previamente que el derecho de desistimiento se extinguiría tras la ejecución completa.

La mera emisión o registro de un número de billete no se declara en estos Términos, por sí misma, como ejecución íntegra del servicio.

Nada de lo dispuesto en esta Sección limita un derecho legal de desistimiento, reembolso u otro remedio que no pueda excluirse contractualmente.

Cualquier solicitud de cancelación o reembolso se tramitará conforme a esta Sección y a los derechos legales aplicables al Participante.

Si el Organizador cancela una Competición, todas las cuotas de participación pagadas por esa Competición se reembolsarán íntegramente, de forma automática, al método de pago original, en un plazo de 14 días. Una Competición solo se cancelará cuando circunstancias ajenas al control razonable del Organizador — como fuerza mayor, un fallo técnico grave o una exigencia legal — hagan imposible su celebración. Una Competición nunca se cancela para evitar entregar un premio anunciado.

Cuando una participación concreta no haya podido incluirse en una Competición por motivos atribuibles al Organizador o a sus sistemas, la cuota de inscripción de esa participación se reembolsará íntegramente.

Nada de lo dispuesto en esta Sección afecta a tus demás derechos legales como consumidor, incluidos los que te asisten en virtud de la Consumer Rights Act 2015 cuando un servicio no se preste con la diligencia y competencia razonables.

12. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el Organizador no responde por pérdidas que no sean consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento contractual o de la negligencia del Organizador, ni por pérdidas causadas exclusivamente por hechos o circunstancias ajenos a su control razonable.

El Organizador sigue siendo responsable de los daños causados por su negligencia, por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales y de cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley.

El Organizador no es responsable de los problemas causados exclusivamente por el dispositivo, la conexión a internet o la conducta del Participante, ni por acontecimientos externos que el Organizador no pudiera prevenir razonablemente.

El hecho de que el Organizador utilice proveedores externos no excluye sus obligaciones frente al Participante cuando el servicio contratado no se preste adecuadamente por motivos de los que el Organizador responda conforme a la ley.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude.

13. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con algún aspecto de una Competición o de nuestro servicio, ponte en contacto con nosotros en contact@infinity-competitions.com indicando la palabra “Reclamación” en el asunto, describiendo el problema e incluyendo la dirección de correo electrónico de tu cuenta y, cuando proceda, la Competición y los números de boleto afectados.

Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 3 días hábiles y te daremos una respuesta completa en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo (por ejemplo, cuando intervengan terceros), te explicaremos por qué y cuándo puedes esperar una respuesta.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes dirigir el asunto a Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) para obtener orientación gratuita al consumidor, presentar una reclamación sobre nuestra publicidad ante la Advertising Standards Authority (asa.org.uk) o interponer una demanda ante los tribunales como se describe en la Sección 16. Las reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales pueden presentarse ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

14. Juego responsable

Las competiciones son una forma de entretenimiento, no una manera de ganar dinero. Aplicamos nuestros propios estándares de juego responsable: todo titular de una cuenta debe confirmar al registrarse que tiene al menos 18 años, podemos exigir prueba de edad e identidad antes de entregar un premio, nunca te animaremos a gastar más de lo que puedes permitirte y ponemos a tu disposición herramientas para ayudarte a mantener el control.

Puedes pedirnos en cualquier momento, escribiendo a contact@infinity-competitions.com, cerrar tu cuenta de forma permanente (autoexclusión). Una vez cerrada la cuenta, no podrás participar en Competiciones ni recibirás comunicaciones comerciales por nuestra parte.

Para conocer las señales de alerta a las que prestar atención y enlaces a organizaciones de apoyo gratuitas y confidenciales, consulta nuestra página de Juego Responsable.

15. Privacidad y publicidad

La información personal facilitada durante la participación se utilizará únicamente de conformidad con las leyes de privacidad aplicables (UK GDPR, Data Protection Act 2018) y con nuestra Política de Privacidad.

El nombre, la imagen y la ubicación general (ciudad/país) de los ganadores pueden utilizarse con fines promocionales relacionados con el Concurso (publicaciones en redes sociales, anuncios en el Sitio, materiales de marketing).

La publicación de información limitada sobre un Ganador con el fin de demostrar que se produjo una adjudicación válida se rige por separado en la Sección 9. El uso de la fotografía, imagen, grabación de vídeo, testimonio u otros materiales personales de un Ganador en anuncios, publicaciones en redes sociales u otros materiales de marketing constituye una finalidad distinta. Cuando así lo exija la legislación aplicable, el Organizador solicitará el consentimiento separado del Ganador o se basará en otra base jurídica válida descrita en la Política de Privacidad.

La negativa de un Ganador a participar en actividades promocionales opcionales no afecta a su derecho a recibir el premio válidamente ganado.

Los ganadores pueden tener que facilitar documentos de identidad adicionales antes de que los premios puedan transferirse o entregarse.

16. Términos generales

• El Organizador podrá modificar estos Términos con efectos hacia el futuro. La versión más reciente se publicará en el Sitio e indicará su fecha de entrada en vigor.
• Salvo que la ley exija otra cosa, una participación ya realizada y una Competición ya iniciada seguirán rigiéndose por la versión de los Términos vigente en el momento de la participación.
• Una modificación posterior no reducirá retroactivamente el premio, las probabilidades de ganar, los derechos de reembolso, los criterios de elegibilidad u otros derechos sustanciales vinculados a una participación ya realizada.
• Si una modificación de una Competición existente viene impuesta por la ley o por circunstancias inevitables ajenas al control razonable del Organizador, la modificación se limitará a lo razonablemente necesario y se informará debidamente a los participantes afectados.
• Cualquier incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a la descalificación de los Concursos actuales o futuros.
• Las Competiciones se celebrarán, y el premio anunciado se entregará, con independencia del número de participaciones recibidas, con la única salvedad de las situaciones excepcionales previstas en las Secciones 3 y 11.
• Los Concursos no están patrocinados, avalados ni administrados por Facebook, Instagram, YouTube ni ninguna otra plataforma de terceros, y estas no asumen ninguna responsabilidad por los Concursos.
• Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los Participantes aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
• Los presentes Términos se publican en varios idiomas por comodidad. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.
• Por favor, conserva una copia de estos Términos para tus archivos.